RE CONSULTING : Le cabinet toulousain qui réinvente l’expérience client et le management de proximité
Fondé par l'entrepreneur Laurent Pezareix, le cabinet RE consulting accompagne TPE-PME dans la transformation de leur management opérationnel. Sa mission : replacer l'humain et l'expérience client physique au centre de la stratégie commerciale pour contrer le tout-digital.
L'ADN de RE consulting : Contrer l'intelligence artificielle par l'émotion humaine
À l'heure où les grandes directions générales choisissent de digitaliser à outrance et de remplacer parfois les forces de vente par des tablettes reliées à l'intelligence artificielle, RE consulting avec le soutien fondamental de OSE-FORMATIONS prend un contre-pied managérial fort. Pour son fondateur, l'avenir du commerce physique repose exclusivement sur la valeur ajoutée de la relation humaine et de la considération client.
Le cabinet s'est spécialisé dans deux leviers de performance majeurs : l'expérience client (à travers des parcours d'achat mémorables et différenciants) et le management de la vente. RE consulting intervient à l'échelle nationale pour de grandes enseignes (notamment dans le secteur du bricolage et des formats de proximité comme Weldom) mais déploie également son expertise localement auprès des artisans et commerçants de la région toulousaine.
« Mon parti pris, c'est de dire : un client qui vient dans un magasin physique aujourd'hui, il vient chercher autre chose que ça, sinon je le fais à la maison ... Mon client doit être mon essentiel et je dois lui montrer qu’il est mon essentiel. » confie Laurent Pezareix.
"Passion de servir" : Une méthodologie globale de transformation
RE consulting n'intervient pas uniquement sur des techniques de vente théoriques mais transforme en profondeur les rituels managériaux des comités de direction jusqu'aux équipes de terrain. À travers des programmes d'envergure comme la démarche "Passion de servir", le cabinet audite, diagnostique et modifie les comportements managériaux pour infuser une culture du client à tous les étages de l'entreprise.
Le cabinet s'appuie sur des outils scientifiques de pointe, notamment la méthodologie comportementale Process Com. Cet outil permet de cartographier la colorimétrie des profils des collaborateurs, de comprendre leur fonctionnement sous stress et d'adapter la communication interne pour optimiser le recrutement, la cohésion d'équipe et la gestion des compétences.
Le concept "Le Coach" : Une solution d'urgence pour les TPE et PME
Pour répondre aux besoins spécifiques des petites structures (artisans boulangers, franchisés, commerçants indépendants), RE consulting a développé une offre exclusive baptisée "Le Coach". Calqué sur un format de diagnostic rapide et pragmatique, Laurent Pezareix s'immerge dans l'entreprise pour identifier les points de friction opérationnels.
Que l'entreprise traverse une crise de croissance (besoin de structuration rapide, de recrutement, de mise en place de process) ou une période de récession, "Le Coach" apporte un regard extérieur et des solutions concrètes pour redonner de la hauteur aux dirigeants étouffés par le quotidien.
RE consulting a ainsi accompagné des figures locales majeures, comme Jean-Baptiste Grangé (lauréat de la Meilleure Boulangerie de France sur M6) Où Thibault Blanc (Le pain perdu et la couronne Colomiers).
« Je m’adresse à toutes ces petites boîtes qui ont besoin de se structurer à un moment donné ou de staffer leurs équipes... pour générer une expérience vraiment différenciante. » souligne Laurent Pezareix
